Câu Hỏi Thường Gặp
Giải đáp mọi thắc mắc của bạn về sản phẩm và dịch vụ của HeLiPet
Mua hàng & Thanh toán
Bạn có thể mua hàng nhanh chóng qua 2 cách:
- Cách 1: Gọi hotline Hà Nội 0901 258 929 hoặc HCM 0862 258 929 (8h30 - 20h hàng ngày).
- Cách 2: Đặt hàng trực tuyến ngay tại website HeLiPet.vn.
HeLiPet hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
- Tiền mặt (COD): Thanh toán khi nhận hàng (Áp dụng đơn dưới 3.000.000đ).
- Chuyển khoản ngân hàng: Qua QR Code hoặc số tài khoản (MB Bank/OCB - STK: 9862258929 - Vũ Ngọc Độ).
- Thanh toán trực tiếp: Tiền mặt hoặc thẻ tín dụng tại cửa hàng.
Lưu ý: Với đơn hàng trên 3.000.000đ hoặc sản phẩm cồng kềnh, quý khách vui lòng chuyển khoản trước.
Vận chuyển & Giao nhận
- Đơn hàng > 200.000đ: Miễn phí giao hàng toàn quốc.
- Đơn hàng < 200.000đ: Phụ thu 19.000đ phí giao hàng.
- Giao Siêu Tốc 2H (HCM/Hà Nội): Phụ thu 29.000đ cho đơn từ 500.000đ.
Có. Dịch vụ giao Siêu Tốc 2H áp dụng từ 9h - 20h hàng ngày tại các quận nội thành TP.HCM và Hà Nội.
Thời gian giao hàng dao động từ 2h đến 3.5h sau khi xác nhận đơn hàng.
HeLiPet miễn phí giao hàng và lắp đặt cho đơn hàng Máy dọn phân mèo tự động tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh trong vòng 24 giờ.
Bảo hành & Sửa chữa
Quý khách có thể mang sản phẩm hoặc gửi chuyển phát đến:
- TP. Hồ Chí Minh: Số M2, Đường F, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12.
- Hà Nội: Scitech Tower, 304 Hồ Tùng Mậu, Phường Phú Diễn.
Hotline kỹ thuật: 0965 255 227.
- Máy vệ sinh Petkit (Pura X/Max): 12 - 24 tháng.
- Máy ăn/Uống Petkit: 06 - 18 tháng.
- Petree x HeLiPet: 06 - 12 tháng.
- Phụ kiện/Pin: 03 tháng.
- Màn hình OLED: 06 tháng.
- Kiểm tra: 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
- Sửa chữa (Lỗi nhà sản xuất): 7 – 14 ngày.
- Lỗi người dùng: Tùy thuộc vào tình trạng và thời gian khách xác nhận báo giá linh kiện.
Chính sách Đổi trả
Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày nếu:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại do vận chuyển.
- Giao sai/thiếu sản phẩm (Cần video quay lúc mở hàng).
Đối với lỗi nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày đầu tiên.
Được, nhưng HeLiPet sẽ thu phí 20% giá trị sản phẩm trong vòng 07 ngày đầu. Sản phẩm phải còn nguyên seal, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện.
Bảo mật thông tin
HeLiPet cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Thông tin sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba ngoại trừ các đơn vị vận chuyển hoặc khi có yêu cầu của pháp luật.
Có. Bất cứ lúc nào quý khách cũng có quyền yêu cầu chúng tôi ngưng sử dụng hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích tiếp thị.